企業流程

建立以客戶為中心的企業流程

建立以客戶為中心的組織流程

  • 以顧客為中心的策略
    我們有以顧客為中心的策略嗎?
    明確界定目標區隔?
    區隔每個目標區隔的價值曲線?
    透過市場調查證實價值曲線?
    置身于重要區隔?
    調查價格網絡以傳遞價值主張至目標區隔?
  • 以顧客為中心的流程
    我們的流程可實際操作這些策略嗎?
    新產品開發流程?
    訂單履約流程?
    顧客關系管理流程?
  • 以顧客為中心的組織
    我們有以顧客的需要加以組織嗎?
    跨職務及部門整合以滿足顧客需求?
    連結顧客需求與員工行為?
    獎勵所有與顧客相關層級?
    授權第一線人員處理顧客問題?
    整個組織都有回應顧客問題的系統?
  • 以顧客為中心的文化
    我們有以顧客為中心的文化嗎?
    使命/任務是以顧客為中心?
    在策略的討論上積極反映顧客意見?
    高層主管親身示范對顧客的承諾?
    有強化顧客為首要任務的使命?
    時時刻刻想著顧客是共同的準則?
  • 以顧客為中心的能力
    我們致力于提升行銷能力嗎?
    不斷致力于了解顧客需求?
    參考行銷流程?
    致力于提升行銷技巧?
    我們的顧客資料庫有助于為顧客做更好的服務?
  • 以顧客為中心的資源
    我們配置足夠的行銷資源嗎?
    了解行銷矩陣的角色?
    界定行銷矩陣?
    進行實驗以證實投資報酬率?
    分析當前的行銷矩陣配置?
    微為行銷部門配置足夠資源?

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